Politique de retour et de livraison

Dernière mise à jour : 3 août 2025
Cette politique précise les modalités de livraison, de retour et de remboursement pour les commandes passées sur ibrazainfogerance.store.

1. Zone de livraison

Livraison uniquement à Mayotte (976). Les commandes avec adresse hors Mayotte seront annulées et remboursées.

2. Délais de livraison

  • Sous 7 jours ouvrés après confirmation de commande
  • En cas de rupture de stock : choix entre attente, produit équivalent ou remboursement
  • Les délais sont indicatifs et non contractuels

3. Frais de livraison

Calculés selon :
  • Poids et volume du colis
  • Commune de destination
Le montant est affiché avant la validation finale de la commande.

4. Suivi de commande

Un e-mail avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition (si disponible). Pour toute question : contact@ibrazainfogerance.yt

5. Réception du colis

  • Vérifiez l’état du colis à réception
  • En cas de problème : formulez des réserves écrites dans les 48h avec photos
  • Sans signalement, le colis est réputé conforme

6. Droit de rétractation (14 jours)

Retour possible sous 14 jours pour tout article non utilisé, dans son emballage d’origine. Exceptions :
  • Produits personnalisés
  • Logiciels, cartouches, câbles déjà ouverts
  • Articles endommagés après ouverture

7. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail : contact@ibrazainfogerance.yt
  2. Emballez soigneusement le produit
  3. Adresse retour :

    Ibraza Infogérance – Service retour
    1456 Route départementale
    97630 Mtsamboro – Mayotte

⚠️ Frais de retour à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.

8. Remboursements

  • Délai de remboursement : 14 jours après réception du retour
  • Inclut : prix produit + frais de livraison initiaux (si retour total)
  • Remboursement via le même moyen de paiement

9. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé ou incorrect :
  • Échange possible
  • Ou remboursement intégral
Merci de nous contacter rapidement avec photos à l’appui.

10. Contact

📧 contact@ibrazainfogerance.yt 📞 0269 06 67 08