Politique de retour et de livraison
Dernière mise à jour : 3 août 2025Cette politique précise les modalités de livraison, de retour et de remboursement pour les commandes passées sur ibrazainfogerance.store.
1. Zone de livraison
Livraison uniquement à Mayotte (976). Les commandes avec adresse hors Mayotte seront annulées et remboursées.2. Délais de livraison
- Sous 7 jours ouvrés après confirmation de commande
- En cas de rupture de stock : choix entre attente, produit équivalent ou remboursement
- Les délais sont indicatifs et non contractuels
3. Frais de livraison
Calculés selon :- Poids et volume du colis
- Commune de destination
4. Suivi de commande
Un e-mail avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition (si disponible). Pour toute question : contact@ibrazainfogerance.yt5. Réception du colis
- Vérifiez l’état du colis à réception
- En cas de problème : formulez des réserves écrites dans les 48h avec photos
- Sans signalement, le colis est réputé conforme
6. Droit de rétractation (14 jours)
Retour possible sous 14 jours pour tout article non utilisé, dans son emballage d’origine. Exceptions :- Produits personnalisés
- Logiciels, cartouches, câbles déjà ouverts
- Articles endommagés après ouverture
7. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail : contact@ibrazainfogerance.yt
- Emballez soigneusement le produit
- Adresse retour :
Ibraza Infogérance – Service retour
1456 Route départementale
97630 Mtsamboro – Mayotte
8. Remboursements
- Délai de remboursement : 14 jours après réception du retour
- Inclut : prix produit + frais de livraison initiaux (si retour total)
- Remboursement via le même moyen de paiement
9. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé ou incorrect :- Échange possible
- Ou remboursement intégral