Politique de retour et de livraison

Dernière mise à jour : 3 août 2025

Cette politique décrit les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur ibrazainfogerance.store.

1. Zone de livraison

La livraison est assurée uniquement à Mayotte (976).

Toute commande renseignant une adresse située hors de Mayotte sera automatiquement annulée et remboursée.

2. Délais de livraison

  • 5 jours ouvrés maximum après confirmation de la commande.
  • En cas de rupture de stock, le client pourra choisir entre :
    • l’attente du réapprovisionnement,
    • un produit équivalent,
    • ou un remboursement.
  • Les délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du poids et du volume du colis,
  • de la commune de destination.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation finale de la commande.

4. Suivi de commande

Un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande (si le suivi est disponible).

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ibrazainfogerance.yt

5. Réception du colis

  • Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la réception.
  • En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), des réserves écrites doivent être formulées sous 48 heures, accompagnées de photos.
  • À défaut de réclamation dans ce délai, le colis sera considéré comme conforme.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation :

  • Produits personnalisés,
  • Logiciels, cartouches, câbles ou consommables déjà ouverts,
  • Produits endommagés après ouverture par le client.

7. Procédure de retour

  1. Contacter le service client par e-mail : contact@ibrazainfogerance.yt
  2. Reconditionner soigneusement le produit.
  3. Expédier le colis à l’adresse suivante :

Ibraza Infogérance – Service retour
1456 Route départementale
97630 Mtsamboro – Mayotte

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Remboursements

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.
  • Il inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (uniquement en cas de retour total).
  • Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client peut demander :

  • un échange,
  • ou un remboursement intégral.

Merci de nous contacter dans les plus brefs délais, en joignant des photos du produit concerné.

10. Contact

📧 contact@ibrazainfogerance.yt
📞 0269 06 67 08